ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های حوزه علمیه قم بر اساس مدل لایب کوال

thesis
abstract

چکیده : پژوهش حاضر با عنوان " ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های حوزه علمیه قم بر اساس مدل لایب کوال " و با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های حوزه علمیه قم در سه مولفه تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان با استفاده از مدل لایب کوال انجام شده است. این پژوهش از نوع کاربردی است که به روش پیمایشی- تحلیلی انجام شده است. نمونه آماری شامل 194 نفر از کاربران کتابخانه های (فقه و اصول آیت الله سیستانی، فیضیه، دفتر تبلیغات اسلامی، مدرسه معصومیه) حوزه علمیه قم می باشند که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای گرد آوری داده ها از پرسش نامه لایب کوال استفاده شده است. این پرسش نامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران می پردازد. در باره وضعیت کتابخانه های حوزه علمیه قم این سئوال مطرح است که در سال های اخیر با توجه به رقابت در حال افزایش کتابخانه ها در محیط دیجیتالی، این کتابخانه ها به چه میزان توانسته اند به بهبود کیفیت خدمات خود بپردازند و نیازهای اطلاعاتی کاربرانشان را برآورده سازند؟ بر اساس یافته های پژوهش، پس از آزمون فرضیه ها در تک تک مولفه های لایب کوال، این نتیجه به دست آمده است که در هر سه مولفه تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان، بین سطح دریافت با سطح حداقل انتظارات و بین سطح دریافت با سطح حداکثر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، تفاوت معناداری وجود دارد وکتابخانه ها نتوانسته اند حتی حداقل انتظارات کاربران خود را برآورده کنند و همچنین مشخص شد که از دید کاربران، مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان نسبت به سایر مولفه ها از اهمیت بیشتری برخوردار است. در بین مولفه های سه گانه کیفیت خدمات کتابخانه ای بیشترین میزان رضایت به ترتیب مربوط به مولفه «کتابخانه به عنوان یک مکان» (47/5)، « اثر گذاری خدمات» (4/85) و «کنترل اطلاعات» (3/64)، ارزیابی از 9 در مقیاس لیکرت بوده است. در نتیجه کتابخانه های حوزه علمیه زمانی می توانند انتظارات کاربران خود را برآورده کنند که بتوانند نیازهای آنها راشناسایی کرده و در جهت برآورد آنها اقدام کنند. لازمه این کار، ارزیابی خدمات ارائه شده، استخدام کتابداران ماهر و متخصص، تهیه منابع چاپی و الکترونیکی روز آمد و ایجاد امکانات اینترنتی در کتابخانه ها و آموزش جهت جستجو در بانک ها و پایگاه های اطلاعاتی می باشد.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز از نظر کاربران بر اساس مدل لایب کوال

هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز با استفاده از مدل لایب کوال می‌باشد. روش شناسی: روش پژوهش کاربردی است و مبنای پیمایش آن پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 28 شاخصه در قالب سه بعد (تأثیر گذاری خدمات، کنترل خدمات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. جامعه آماری پژوهش11927 نفر از کاربران کتابخانه مرکزی بوده است که 375 نفر از کاربران به روش نمونه تصادفی انتخاب شده و ب...

full text

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز از نظر کاربران بر اساس مدل لایب کوال

هدف: این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی تبریز با استفاده از مدل لایب کوال می‌باشد. روش شناسی: روش پژوهش کاربردی است و مبنای پیمایش آن پرسشنامه مدل لایب کوال مشتمل بر 28 شاخصه در قالب سه بعد (تأثیر گذاری خدمات، کنترل خدمات و کتابخانه به عنوان یک مکان و فضا) است. جامعه آماری پژوهش11927 نفر از کاربران کتابخانه مرکزی بوده است که 375 نفر از کاربران به روش نمونه تصادفی انتخاب شده و ...

full text

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال

هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال است. روش پژوهش: این پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری، شامل تمامی اعضای کتابخانه های عمومی شهر همدان است. از پرسشنامه استاندارد لایب کوال برای جمع آوری داده استفاده شد. حجم نمونه با استفاده از روش کوکران، 375 نفر محاسبه شد که به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب ...

full text

ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال

هدف: هدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه‌های عمومی شهر همدان بر اساس الگوی لایب کوال است. روش پژوهش: این پژوهش از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری، شامل تمامی اعضای کتابخانه‌های عمومی شهر همدان است. از پرسشنامه استاندارد لایب کوال برای جمع آوری داده استفاده شد. حجم نمونه با استفاده از روش کوکران، 375 نفر محاسبه شد که به شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب ...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه قم - دانشکده ادبیات و علوم انسانی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023